Основы работы в туризме
Стоимость 49 USD
Описание
Приглашаем начинающих менеджеров, молодых специалистов, стажеров туристических компаний присоединиться к большой туристической семье и овладеть основами работы, получить необходимый объем знаний. Ответы на вопросы новичка. Как работает туристический бизнес? Как бронировать туры? Какой алгоритм работы с туристом? Какая разница между туроператором и турагентом? В чем разница между пакетными и индивидуальными турами? Что такое рекламный тур? Как пользоваться поисковой системой? Вопросы по документам и визовым формальностям? Как организовать классный тур с учетом всех пожеланий, чтобы клиент остался довольным?
Программа курса
Интро в обучение
1. О чем курс и знакомство с преподавателем
Справочник турагента
1. Основные понятия. Туристическая терминология. Классификация отелей.
Туристический продукт
1. Виды туров. Пакетные.Индивидуальные.Рекламные туры
2. Ценообразование и виды ценовых предложений
Туристические операторы
1. Типы туроператоров
2. Структура туроператорского бизнеса
3. Обязанности туроператора
4. Каналы коммуникации с агентами
5. Список основных туроператоров
Турагенты и менеджеры по туризму
1. Виды турагентств
2. Обязанности турагента
3. Компетенции менеджера по туризму
Процесс работы с туристами
1. Подбор тура
2. Подписание договора и оплата
3. Бронирование
4. Подтверждение
5. Выдача документов
6. Контроль вылета
7. Получение обратной связи
8. Изменения в заявке / аннуляция тура
Массовые направления отдыха
1. Основные летние и зимние направлений
Общие правила и документы для выезда за рубеж
1. Общие правила выезда за рубеж
Авиаперевозки
1. Кодировки IATA
2. Регулярные, чартерные и бюджетные рейсы
Страхование туристов
1. Обязательное и дополнительное страхование. Действия при наступлении страхового случая
IT технологии в туризме
1. Сайты компаний. Системы поиска и онлайн бронирования
Памятки и чек-листы
1. План действий менеджера в первый месяц работы
Преподаватели
